“REPARTO DE INCIDENCIAS EN GNOC Y GND” (Marzo 2016)

Durante estos últimos días en GNOC y GND estamos recibiendo incidencias que a nuestro parecer carecen de fundamento cuando como bien sabemos los que atendemos llamadas los errores en la mayoría de los casos se producen debido a los cambios constantes de operativa, a la lentitud de los sistemas informáticos, aplicaciones muy simples y obsoletas, a la falta reciclaje y formación, al elevado volumen de llamadas que se acentuó todavía más desde que la empresa decidió prescindir de los compañeros/as eventuales y de ETT con la consiguiente sobrecarga de trabajo para nosotros, a las lagunas y poca claridad de los procedimientos de trabajo que dan lugar a interpretaciones distintas, o las pautas a seguir en la gestión requerida por el cliente. Por tanto, no es de extrañar que los resultados psicosociales en GNOC y GND (campañas de GAS NATURAL) hayan salido con un resultado pésimo y de riesgo muy elevado.

A nuestro entender, no tiene sentido presionar y presionar por escrito (incidencias o sanciones) o verbalmente (agilización de llamadas, timbrazos o instrucciones a gritos) a los agentes en vez aplicar una adecuada y bien organizada política de reciclaje y formación de producto con el objetivo insaciable de ahorrar costes.

Todo ello sólo contribuye a empeorar el clima laboral y deja de lado las verdaderas causas que suelen ser económicas o estructurales de las empresas, además de comprometer el buen resultado de los próximos psicosociales, cuando según la empresa se ha adoptado un plan de acción sobre esta materia para conseguir un fin positivo y evitar que nuestra salud laboral siga empeorando.

Os informamos que cuando recibamos una incidencia o sanción por desempeño de nuestras tareas tenemos derecho a firmar “NO CONFORME”, indicar nuestros motivos si lo consideramos oportuno y solicitar una copia de todo lo que firmemos con nuestras observaciones.