PSICOSOCIALES EN CAMPAÑA DE GND
julio
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Como en la campaña de GND los resultados de los test de riesgos psicosociales salieron al límite por esta razón los delegados de USOC propusimos una serie de medidas de corrección para revertir el impacto negativo que en nuestra salud está provocando la forma de trabajar en plataforma, y de las cuales os informamos:
adaptar el AHT a los nuevos y lentísimos programas
más confort con buenos auriculares de dos cascos.
actualizar el rendimiento de los ordenadores que tienen RAM prehistórica.
establecer tiempo entre llamadas para, al menos, respirar o beber agua, así como un tiempo de after-call para poder acabar gestiones antes de que entre la siguiente llamada.
incrementar los reciclajes, e informar de los cambios de procedimiento de forma clara y rápidamente localizable (comunicados por escrito).
no interrumpir al agente si está en llamada y recuperar el Aux WC.
no trabajar más de 6 días seguidos y no denegar los DLF de manera sistemática.
realizar un seguimiento de los casos de estrés o ansiedad y se puedan tratar como enfermedad laboral, además de formaciones de gestión de estrés y similares.
Nos gustaría que aportarais vuestras ideas (a través de nuestro foro, papeletas anónimas o verbalmente) para transmitirlas a la empresa y conseguir entre todos un cambio positivo en la forma de trabajar.
Estudios sobre el estrés laboral en nuestro sector: